Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conformément au droit français et au droit européen, vous bénéficiez également d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de motif (voir section dédiée ci-dessous).

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • être dans son état d’origine,

  • non porté, non utilisé,

  • avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine,

  • accompagné de votre preuve d’achat.

Demande de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
contact@sparkyourreality.com

Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse suivante :
Locker 24/7 Rize Market Saint F 8 Rue de la Rochette à Saint Fons (69190)

Aucun retour ne sera accepté à une autre adresse.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour (si applicable) ainsi que les instructions complètes pour renvoyer votre colis.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute autre question, vous pouvez également nous écrire à : contact@sparkyourreality.com

Articles endommagés ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou de réception d’un mauvais produit, contactez-nous immédiatement.
Nous évaluerons la situation et procéderons à un remplacement ou un remboursement.

Exceptions — Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de réglementation ou de production personnalisée, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Produits numériques (PDF, fichiers téléchargeables, planners, templates…) — conformément à la loi, les contenus numériques fournis immédiatement ne sont pas remboursables

  • Produits de soins personnels

  • Articles en promotion, soldes ou ventes finales

  • Cartes-cadeaux

  • Produits contenant des matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous avant l’achat ou avant de renvoyer votre colis.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (14 jours — Union Européenne)

Si vous êtes domicilié(e) dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.

Les conditions suivantes s’appliquent :

  • produit dans son état d’origine

  • non utilisé

  • avec ses étiquettes et son emballage d’origine

  • preuve d’achat obligatoire

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques téléchargeables dès lors que l’exécution a commencé avec votre accord (loi française et directive européenne 2011/83/UE).

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

  • Il sera effectué sur votre moyen de paiement initial,

  • Dans un délai de 10 jours ouvrables,

  • Le délai supplémentaire dépend de votre banque ou émetteur de carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du remboursement, contactez-nous à : contact@sparkyourreality.com

🌟 Spark Your Reality — Notre engagement

Notre priorité est de vous offrir une expérience douce, claire et alignée avec votre évolution personnelle.
Nous restons disponibles pour toute question avant ou après votre commande.